仕事のできるホテルマン

社長日記 - livedoor Blog 共通テーマ

月曜日は取材で、ガトウィック空港内に新しくできた
「YOTEL」というイギリス初のカプセルホテルを取材してきました。
YOTELについては、別ブログで同僚カメラマンが書いているので、
そちらを読んでいただくとして、
こちらでは、そこで出会った仕事のできるホテルマンについて書きます。

今回の取材の担当者として指名されていた男性スタッフは、
なんと数ヵ月後には、このホテルのホテル・マネージャーに
昇格が決まっているＥさん。
Ｅさんはサラエボの出身で、戦争が激しくなったため、
オーストリアに送られ、そこで教育を受けたため
サラエボ語、ドイツ語、英語を話すことができます。

この日、ＹＯＴＥＬでは、冷房のシステムがダウンしてしまい、
カプセルホテルだけに「こんな暑くて狭いところにいられるか！」
と、我々が取材中に怒ってフロントにやってきた英国人男性がいました。

そこで、「私がお話をお伺いします」と割って入ったＥさん。
スピーディーに冷房のシステム会社と連絡を取り、
その日中に復旧の見込みなし、と分かると状況を誠実に、
なおかつ丁寧に説明し、そのうち、怒っていた英国人男性の
笑い声さえ聞こえてきました。

「いやー、このホテルのコンセプトは素晴しいねー。
でも、今日は滞在できないな、暑すぎて。
また次の機会に利用させてもらうよ」
と、男性はすまなそうにキャンセルして出て行きました。

この相手の機嫌を一気に直してしまう、Ｅさんの手腕、
どこかで見たことがあります。
２月にイタリアのクルーズ船に乗ったときに出会った、
Ｅさんそっくりの物腰のイタリア人男性Ｋさんです。
彼も、もともとクルーズ船のホテルマネージャー、
現在は関連ケータリング会社のマネージャーとして活躍中。

ふたりとも、相手の気持ちを害すことなく、
最終的には言うことをきっちり言うあたり、本当に似ています。
ホスピタリティ産業で仕事のできる男の共通項を
見たような気がしました。

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